Häufige Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Die nachstehenden Angaben fassen unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen, Versandbedingungen, Zahlungsbedingungen, AGB und Datenschutzerklärung zusammen. Massgebend sind im Zweifelsfall die jeweiligen vollständigen Bedingungen.

1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Wir gewähren Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Ware. Bitte beachten Sie: Nach Schweizer Recht besteht beim Kauf in einem Online-Shop kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht – dieses 30-tägige Rückgaberecht räumen wir Ihnen freiwillig ein. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel ungetragen und unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, alle Etiketten tragen und in der Originalverpackung sein. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis. Ihre gesetzlichen Mängelrechte nach Art. 197 ff. OR bleiben davon unberührt.

2. Wie leite ich eine Rückgabe ein, und wer trägt die Rücksendekosten?

Melden Sie Ihre Rückgabe vorgängig per E-Mail an support@chicwelt.com an. Sobald wir die Rückgabe angenommen haben, erhalten Sie von uns eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden. Artikel, die ohne vorher beantragte Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ausgenommen sind mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel – in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollumfänglich.

3. Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, Bademode, Strumpfwaren und Ohrschmuck nicht zurückgegeben werden, sofern das Hygienesiegel entfernt oder die versiegelte Originalverpackung geöffnet wurde. Ebenfalls ausgeschlossen sind massgefertigte und personalisierte Produkte, Körperpflege- und Kosmetikprodukte, verderbliche Waren, Gefahrgut sowie reduzierte Artikel (Sale) und Geschenkkarten. Diese Einschränkungen betreffen ausschliesslich unser freiwilliges Rückgaberecht – Ihre gesetzlichen Mängelrechte nach Art. 197 ff. OR bestehen auch bei diesen Artikeln vollumfänglich weiter.

4. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann für die Gutschrift zusätzlich Zeit benötigen. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet; bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware erstatten wir Ihnen hingegen den vollen Betrag einschliesslich Versandkosten. Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen, melden Sie sich bitte unter support@chicwelt.com.

5. Wie funktioniert ein Umtausch?

Der schnellste Weg ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und – sobald die Rückgabe angenommen wurde – eine separate Neubestellung aufzugeben. So erhalten Sie Ihren Wunschartikel am raschesten, ohne dass er zwischenzeitlich ausverkauft ist. Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht nach Schweizer Recht nicht; wir bieten den Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen an.

6. Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innert 2–3 Arbeitstagen bearbeitet, die Transportdauer beträgt anschliessend 4–9 Arbeitstage. Die gesamte Lieferfrist liegt damit bei rund 6–12 Arbeitstagen (Montag bis Freitag). Der Bestellschluss ist um 18.00 Uhr (MEZ/MESZ). In Stosszeiten oder während Aktionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern – wir informieren Sie über allfällige Verzögerungen. Alle Lieferfristen sind unverbindliche Schätzungen und keine zugesicherten Eigenschaften. Geraten wir mit der Lieferung in Verzug, können Sie uns nach Art. 107 OR eine angemessene Nachfrist ansetzen und nach deren unbenutztem Ablauf vom Vertrag zurücktreten.

7. Was kostet der Versand, und wohin liefern Sie?

Wir liefern alle Bestellungen versandkostenfrei und ohne Mindestbestellwert. Der im Shop angezeigte Preis entspricht damit dem tatsächlich zu bezahlenden Gesamtpreis. Wir liefern in die gesamte Schweiz sowie in das Fürstentum Liechtenstein; der Versand erfolgt aus unserem Lager in Bern, weshalb bei Lieferungen innerhalb der Schweiz keine Zoll- oder Einfuhrabgaben anfallen. Nicht zustellen können wir an Postfachadressen, an Militär- oder diplomatische Adressen sowie in Gebiete mit eingeschränkter Zustellung.

8. Mein Paket ist beschädigt, verloren gegangen oder wurde nicht zugestellt – was nun?

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung sofort nach Erhalt und melden Sie sich unverzüglich unter support@chicwelt.com, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist, Sie den falschen Artikel erhalten haben oder Ihr Paket verloren gegangen ist. Nach Art. 201 OR sind Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen; unterbleibt die Anzeige, gilt die Ware als genehmigt. Wir klären den Fall gemeinsam mit dem Transportunternehmen ab – Sie müssen sich nicht selbst an den Transporteur wenden. Konnte Ihr Paket nicht zugestellt werden und geht es an uns zurück, kontaktieren wir Sie und vereinbaren einen erneuten Versand, für den zusätzliche Kosten anfallen können.

9. Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?

Sie können mit TWINT, American Express, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro und Shop Pay bezahlen. Alle Preise und Beträge sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die schweizerische Mehrwertsteuer (Normalsatz derzeit 8,1 %) sowie alle weiteren obligatorischen Abgaben. Der angezeigte Preis ist damit der tatsächlich zu bezahlende Preis im Sinne der Preisbekanntgabeverordnung (PBV).

10. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Unsere Website nutzt die Secure-Sockets-Layer-Technologie (128-Bit-SSL-Verschlüsselung), sodass sensible Informationen wie Passwörter und Kartennummern während der Übertragung verschlüsselt werden. Sie erkennen die gesicherte Verbindung am geschlossenen Schlosssymbol in Ihrem Browser und am «HTTPS» in der Adresszeile. Ihre Kartenzahlungen werden ausschliesslich über PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre vollständige Kartennummer ist für uns zu keinem Zeitpunkt einsehbar – wir sehen lediglich Ihre Rechnungs- und Lieferangaben, die Bestelldetails sowie die letzten vier Ziffern Ihrer Karte.

11. Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Personendaten?

Nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) können Sie jederzeit Auskunft über die von uns bearbeiteten Personendaten verlangen (Art. 25 DSG), deren Berichtigung (Art. 32 Abs. 1 DSG) oder Löschung verlangen (Art. 32 Abs. 2 DSG) sowie die Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format fordern (Art. 28 DSG). Wir beantworten Ihr Gesuch in der Regel innert 30 Tagen. Werbe-E-Mails senden wir Ihnen nur mit Ihrer Einwilligung; jede Mitteilung enthält einen Abmeldelink, und Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Wir verkaufen oder vermieten Ihre Personendaten nicht. Wenden Sie sich für Anliegen an support@chicwelt.com; zusätzlich steht Ihnen der Weg an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) offen.

12. Wie erreiche ich Ihren Kundendienst?

Am schnellsten per E-Mail an support@chicwelt.com oder telefonisch unter +41 21 539 42 08. Wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 21.00 Uhr (MEZ/MESZ) für Sie da und bemühen uns, Ihre Anfragen innert 24 Stunden zu beantworten. Ein Tipp: Wenn Sie uns zu einer bestehenden Bestellung schreiben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an – Sie finden sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail. So können wir Ihnen deutlich schneller helfen.